零售行業(yè)解決方案
分層分類的課程體系快速響應(yīng)市場變化,全域化培訓(xùn)實現(xiàn)線上線下聯(lián)動和標準化管理,數(shù)字化工具跟蹤培訓(xùn)效果并優(yōu)化資源分配,實現(xiàn)精準對接消費需求,統(tǒng)一服務(wù)標準,降低運營成本,有效提升業(yè)績和品牌形象。- 行業(yè)培訓(xùn)痛點
- 方案能力
- 應(yīng)用場景
- 核心優(yōu)勢
- 客戶案例
- 解決方案推薦
行業(yè)培訓(xùn)痛點
CHALLENGES IN TRAINING
門店分布廣范培訓(xùn)量大
零售門店分散,集訓(xùn)前的場地安排、學(xué)員安排、資料準備工作繁瑣,考試后手工閱卷工作龐大
推新頻次高培訓(xùn)需及時
零售產(chǎn)品款式推新,功能迭代,同步進行專項培訓(xùn)考核,而店員時間碎片化,需求一站式學(xué)練考平臺
消費者多變服務(wù)要求高
消費者的需求和偏好受時尚潮流、社會熱點、季節(jié)變化等多種因素影響,變化迅速,注重服務(wù)體驗感
員工易流動投入回報低
一線店員是品牌與消費者主要接觸者,壓力較大、離職率較高,培訓(xùn)投入回報低,且影響門店運營
方案能力
PROGRAM CAPABILITY
分層分類的課程設(shè)計
01
根據(jù)不同崗位(如導(dǎo)購員、店長、區(qū)域經(jīng)理)和不同層級(新老員工、管理層)的需求,設(shè)計針對性課程體系
構(gòu)建集團培訓(xùn)知識庫
02
集團制定培訓(xùn)教材、視頻教程、服務(wù)手冊等標準化資料,統(tǒng)一下發(fā),使用AI問答智能搜索全站,商品知識隨查隨學(xué)
OMO混合模式培訓(xùn)
03
線上視頻課程、直播培訓(xùn)、在線考核等,員工隨時隨地學(xué)習(xí);線下開展角色扮演、案例研討等活動,提升實戰(zhàn)能力
學(xué)習(xí)地圖與趣味打卡
04
設(shè)置員工學(xué)習(xí)地圖,把知識技能變成趣味關(guān)卡,自定義通關(guān)條件及打卡形式,讓員工自驅(qū)學(xué)習(xí)
數(shù)據(jù)化管理監(jiān)控效果
05
記錄員工的培訓(xùn)記錄、考核成績、技能等級等數(shù)據(jù),分析員工的學(xué)習(xí)進度和技能掌握情況,智能推薦課程、知識
應(yīng)用場景
APPLICATION SCENARIOS
產(chǎn)品推新專項培訓(xùn)
- 產(chǎn)品知識及設(shè)計理念
- 活動及優(yōu)惠政策
門店常規(guī)運營培訓(xùn)
- 新員工入職基礎(chǔ)
- 庫存管理與陳列技巧
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)
- 客戶需求挖掘與個性化服務(wù)
- 客訴處理與客戶維護
核心優(yōu)勢
CORE ADVANTAGES
培訓(xùn)更具針對性,有效提升了員工的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力
確保各門店服務(wù)質(zhì)量保持一致,強化品牌在市場上的統(tǒng)一形象
對話式智能問答,精準生成答案,學(xué)習(xí)效率大幅提升
一站式平臺,新品知識掌握效率翻倍、周期縮短,保障業(yè)績
個性化的培訓(xùn)和清晰的職業(yè)發(fā)展路徑,幫助員工提升能力和實現(xiàn)個人價值
提高培訓(xùn)資源的利用效率,減少重復(fù)培訓(xùn),降低培訓(xùn)成本
客戶案例
CUSTOMER CASE
- OPPO
- 飛亞達
- 諾梵科技
OPPO
- 打造"小O課堂"全球培訓(xùn)系統(tǒng),支持30萬終端員工在線學(xué)習(xí),實現(xiàn)多語言、多區(qū)域獨立運營。系統(tǒng)采用高級安全防護和容器化部署,滿足全球新品培訓(xùn)及銷售技能提升需求。
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