對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶價(jià)值是其生存的基礎(chǔ)，用戶對(duì)產(chǎn)品的消費(fèi)和貢獻(xiàn)決定了產(chǎn)品的盈利能力。同樣，在企業(yè)線上培訓(xùn)平臺(tái)中，用戶對(duì)內(nèi)容的消費(fèi)和貢獻(xiàn)也影響著平臺(tái)的健康發(fā)展。我們知道，在任何平臺(tái)上，并不是所有的用戶都具有關(guān)鍵價(jià)值，企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)也是如此。根據(jù)用戶的身份、能力以及對(duì)平臺(tái)投入的不同，企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的用戶價(jià)值也會(huì)有所不同。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的用戶價(jià)值往往分為四個(gè)層次：專業(yè)用戶、貢獻(xiàn)用戶、活躍用戶、普通用戶。

①專業(yè)用戶是指在培訓(xùn)中具有專業(yè)地位的人員，如培訓(xùn)管理者、班主任、導(dǎo)師、內(nèi)訓(xùn)師、課程開(kāi)發(fā)人員等，他們是有能力在平臺(tái)上生產(chǎn)專業(yè)內(nèi)容或使用平臺(tái)組織培訓(xùn)沉淀、引入內(nèi)容的角色。

②貢獻(xiàn)用戶是指能夠產(chǎn)出高質(zhì)量?jī)?nèi)容的用戶，比如專家、骨干員工、高績(jī)效員工等，他們的作用是產(chǎn)出各類實(shí)用、經(jīng)驗(yàn)性的內(nèi)容，內(nèi)容更加平民化、友好且更容易被接受。

③活躍用戶是經(jīng)常使用平臺(tái)的用戶，他們的作用就是塑造平臺(tái)的氛圍。一方面，他們積極的互動(dòng)行為可以激勵(lì)貢獻(xiàn)用戶；另一方面，他們的積極性會(huì)導(dǎo)致沉默用戶的活動(dòng)增加。

④普通用戶是使用平臺(tái)頻率中等甚至較低的用戶，一般很少貢獻(xiàn)內(nèi)容或參與互動(dòng)。但他們卻是大規(guī)模的內(nèi)容“消費(fèi)”用戶，也是活躍用戶的來(lái)源。

在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)者在實(shí)際維護(hù)這四個(gè)層次的用戶時(shí)，大多采取利用專業(yè)用戶和貢獻(xiàn)用戶的方式，為平臺(tái)制作內(nèi)容供活躍用戶和普通用戶學(xué)習(xí)觀看；另一方面，鼓勵(lì)活躍用戶和普通用戶將學(xué)習(xí)后的意見(jiàn)或經(jīng)驗(yàn)反饋給專業(yè)用戶和貢獻(xiàn)用戶，促進(jìn)專業(yè)用戶和貢獻(xiàn)用戶積極生產(chǎn)內(nèi)容。

當(dāng)然，無(wú)論是基于用戶價(jià)值層次模型的分析，還是日常運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的積累，我們都知道，專業(yè)用戶和貢獻(xiàn)用戶絕對(duì)是企業(yè)線上培訓(xùn)平臺(tái)的核心用戶?？梢哉f(shuō)，這兩個(gè)層面的用戶都需要平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者花費(fèi)80%精力進(jìn)行維護(hù)這20%的平臺(tái)用戶，剩下80%的活躍用戶和普通用戶，可以通過(guò)激勵(lì)制度、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)等運(yùn)營(yíng)手段，引導(dǎo)其保持活躍、維護(hù)氛圍。