隨著各行業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和人員數(shù)量不斷增長，但在員工培訓(xùn)和業(yè)務(wù)能力考核方面，大多數(shù)企業(yè)仍主要依靠較為傳統(tǒng)的方式，如將員工集中到一起進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)或數(shù)據(jù)分發(fā)，或者小規(guī)模的培訓(xùn)和考核。這些方式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前的需求，嚴(yán)重制約了對代理商業(yè)務(wù)能力提升的有效支撐。

企業(yè)培訓(xùn)考試的困境：

1. 人多，流動性比較大

公司員工數(shù)量較多，人員流動率較高；新員工總是很多，業(yè)務(wù)能力水平參差不齊。如何及時對員工進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)和考核，使他們能夠快速進(jìn)入角色、滿足工作要求，是困擾我們的一個難題。

2. 集中組織培訓(xùn)難度大、成本高

人員數(shù)量多、地域跨度大，組織集中培訓(xùn)和考試難度大，組織集中培訓(xùn)或考試的成本也很高。

3. 培訓(xùn)需求巨大，組織多次培訓(xùn)難度大

由于業(yè)務(wù)的特殊性，需要實時對座席進(jìn)行針對性的培訓(xùn)和考試，使員工及時掌握相關(guān)知識，提高客戶服務(wù)能力，但現(xiàn)有條件無法滿足這一需求。

4. 產(chǎn)品多元化，政策方案多樣

產(chǎn)品很多，相應(yīng)的政策和計劃也很多，更新、變化很快。要及時安排對代理人代表進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，要及時檢測代理人代表是否掌握了這些知識。

5. 員工業(yè)務(wù)能力評估難點

 員工數(shù)量很多，而且可能分布在全國各地，這給員工的考核和評價遇到了很大的困難。召集他們一起進(jìn)行考核的機(jī)會很少，而且缺乏其他支撐手段，難以及時檢驗員工的業(yè)務(wù)能力水平，即使我們使用常規(guī)手段做一些評估，也很難控制測試過程，并且無法保證真實性。因此，我們需要利用系統(tǒng)對員工進(jìn)行評估，并對員工的狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計分析；

 根據(jù)對當(dāng)前培訓(xùn)和考核情況的分析，在線培訓(xùn)和考試系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)是：

 1、建立在線培訓(xùn)和考試系統(tǒng)，為培訓(xùn)和考核管理提供支持；

 2、基于知識管理系統(tǒng)，與培訓(xùn)、考試管理系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，建立培訓(xùn)課程知識庫和考試題庫；

 3、制定相應(yīng)的培訓(xùn)管理制度和考核管理制度，保證培訓(xùn)工作有效、順利開展；

 4、通過系統(tǒng)綜合分析座席代表知識掌握情況，全面了解員工業(yè)務(wù)能力。

 企業(yè)離不開知識庫，理論上，知識庫中存儲的內(nèi)容至少是員工需要熟悉的內(nèi)容。因此，面對眾多已經(jīng)擁有大量知識的企業(yè)，使用基于知識庫架構(gòu)的企業(yè)員工能力培訓(xùn)系統(tǒng)將具有重要意義。