對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，用戶價值是其生存的基礎(chǔ)，用戶對產(chǎn)品的消費和貢獻決定了產(chǎn)品的盈利能力。同樣，在企業(yè)線上培訓(xùn)平臺中，用戶對內(nèi)容的消費和貢獻也影響著平臺的健康發(fā)展。我們知道，在任何平臺上，并不是所有的用戶都具有關(guān)鍵價值，企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺也是如此。根據(jù)用戶的身份、能力以及對平臺投入的不同，企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺的用戶價值也會有所不同。簡單來說，企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺的用戶價值往往分為四個層次：專業(yè)用戶、貢獻用戶、活躍用戶、普通用戶。

①專業(yè)用戶是指在培訓(xùn)中具有專業(yè)地位的人員，如培訓(xùn)管理者、班主任、導(dǎo)師、內(nèi)訓(xùn)師、課程開發(fā)人員等，他們是有能力在平臺上生產(chǎn)專業(yè)內(nèi)容或使用平臺組織培訓(xùn)沉淀、引入內(nèi)容的角色。

②貢獻用戶是指能夠產(chǎn)出高質(zhì)量內(nèi)容的用戶，比如專家、骨干員工、高績效員工等，他們的作用是產(chǎn)出各類實用、經(jīng)驗性的內(nèi)容，內(nèi)容更加平民化、友好且更容易被接受。

③活躍用戶是經(jīng)常使用平臺的用戶，他們的作用就是塑造平臺的氛圍。一方面，他們積極的互動行為可以激勵貢獻用戶；另一方面，他們的積極性會導(dǎo)致沉默用戶的活動增加。

④普通用戶是使用平臺頻率中等甚至較低的用戶，一般很少貢獻內(nèi)容或參與互動。但他們卻是大規(guī)模的內(nèi)容“消費”用戶，也是活躍用戶的來源。

在線學(xué)習(xí)平臺的運營者在實際維護這四個層次的用戶時，大多采取利用專業(yè)用戶和貢獻用戶的方式，為平臺制作內(nèi)容供活躍用戶和普通用戶學(xué)習(xí)觀看；另一方面，鼓勵活躍用戶和普通用戶將學(xué)習(xí)后的意見或經(jīng)驗反饋給專業(yè)用戶和貢獻用戶，促進專業(yè)用戶和貢獻用戶積極生產(chǎn)內(nèi)容。

當然，無論是基于用戶價值層次模型的分析，還是日常運營經(jīng)驗的積累，我們都知道，專業(yè)用戶和貢獻用戶絕對是企業(yè)線上培訓(xùn)平臺的核心用戶。可以說，這兩個層面的用戶都需要平臺運營者花費80%精力進行維護這20%的平臺用戶，剩下80%的活躍用戶和普通用戶，可以通過激勵制度、運營活動等運營手段，引導(dǎo)其保持活躍、維護氛圍。