近年來(lái)，大環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈的大環(huán)境下，企業(yè)學(xué)習(xí)與發(fā)展的趨勢(shì)之一就是服務(wù)于業(yè)務(wù)并為業(yè)務(wù)賦能。然而，在實(shí)施過(guò)程卻往往會(huì)陷入一個(gè)不良循環(huán)，這也成為許多組織的一大難題。許多企業(yè)在學(xué)習(xí)實(shí)踐中，極少有成功賦能業(yè)務(wù)的案例。培訓(xùn)部門(mén)心里想著要“貼近業(yè)務(wù)”，實(shí)際上還是像往常一樣“紙上談兵”般組織培訓(xùn)班或培訓(xùn)項(xiàng)目，即便起到部分作用，也很難受到業(yè)務(wù)部門(mén)的青睞。因此，在不少企業(yè)中，培訓(xùn)部門(mén)則處于邊緣地位，甚至是即將被裁撤的部門(mén)。

相信大部分培訓(xùn)人都逐漸感知到：培訓(xùn)賦能業(yè)務(wù)，已成為行業(yè)共識(shí)?？墒?，培訓(xùn)部門(mén)到底應(yīng)如何真正地支持、賦能業(yè)務(wù)，以發(fā)揮并體現(xiàn)自身價(jià)值呢？

其實(shí)，培訓(xùn)部門(mén)做不好業(yè)務(wù)賦能已經(jīng)是常態(tài)了，即便是業(yè)務(wù)部門(mén)也未必能做好這個(gè)工作。業(yè)務(wù)本質(zhì)上就是一個(gè)非常復(fù)雜而微妙的動(dòng)態(tài)社會(huì)系統(tǒng)，影響因素繁多，加之彼此間存在各種相互關(guān)系，難以量化且實(shí)時(shí)處于變化中。所以，要想讓業(yè)務(wù)得以發(fā)展，這所有要素之間需要相互協(xié)調(diào)，無(wú)論哪一要素或環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，整個(gè)系統(tǒng)就會(huì)受到影響。在這里，我們就要運(yùn)用系統(tǒng)思考的方式，先識(shí)別影響賦能業(yè)務(wù)的原因?qū)ΠY下藥，再尋求解決方案。
一、業(yè)務(wù)賦能方向 1、作用于組織成員

這也是學(xué)習(xí)與發(fā)展部門(mén)最常用的一種策略，執(zhí)行業(yè)務(wù)的主體是個(gè)人，如果能夠增加他們的知識(shí)、提升技能、強(qiáng)化意識(shí)和態(tài)度，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的績(jī)效就可能隨之改善。
2、作用于人際互動(dòng)

大部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)都是由多個(gè)組織成員來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)的，即使只有一個(gè)主體，也會(huì)與客戶、供應(yīng)商等產(chǎn)生互動(dòng)，而這些要素就會(huì)在無(wú)形中影響業(yè)務(wù)績(jī)效。盡管上面對(duì)此有相應(yīng)的改善措施，但這個(gè)過(guò)程其實(shí)復(fù)雜且微妙的。
3、作用于業(yè)務(wù)過(guò)程

一般而言，調(diào)整業(yè)務(wù)流程或提升人員能力、資源匹配度，能夠在很大程度上提高過(guò)程效率與質(zhì)量，而重組或優(yōu)化業(yè)務(wù)流程是業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)管理部門(mén)的職責(zé)，大多時(shí)候并不屬于人力資源管理領(lǐng)域。
4、作用于組織情境

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，組織的愿景、考核與激勵(lì)政策、領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式與信念，在很大程度上都會(huì)影響到個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的行為，從而對(duì)業(yè)務(wù)績(jī)效產(chǎn)生影響。
5、作用于邊界

從系統(tǒng)的基本原理來(lái)看，任何事物都有一定的邊界。公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門(mén)，也會(huì)受到其部門(mén)以外的因素影響。而通過(guò)調(diào)整系統(tǒng)的邊界，如擴(kuò)大或縮小部門(mén)的功能與規(guī)模、明確部門(mén)的權(quán)利與義務(wù)、與其他部門(mén)合并等操作，都可以促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
6、作用于反饋

培訓(xùn)系統(tǒng)是一個(gè)持續(xù)發(fā)展的過(guò)程。隨著時(shí)間的推移，系統(tǒng)的輸出也會(huì)有各種各樣的變化，同時(shí)經(jīng)由不同的反饋方式，會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)的輸入產(chǎn)生大小、方向不一的變化。此外，執(zhí)行業(yè)務(wù)的主體及其利益相關(guān)者也會(huì)接收并評(píng)估這些反饋信息，對(duì)系統(tǒng)邊界內(nèi)的各個(gè)要素做出調(diào)整。所以我們可以通過(guò)提高“反饋—調(diào)整”過(guò)程的效率和質(zhì)量，來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

二、關(guān)鍵因素 

1、觀念
盡管為業(yè)務(wù)賦能已成行業(yè)共識(shí)，但不少培訓(xùn)人仍然沒(méi)有認(rèn)識(shí)到賦能業(yè)務(wù)是自身的職責(zé)，依舊將工作重點(diǎn)聚焦于傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)上，有些甚至還停留在培訓(xùn)事務(wù)或行政管理層面。因此，首先得讓培訓(xùn)工作者摒棄傳統(tǒng)觀念，從心底里將培訓(xùn)作為賦能業(yè)務(wù)的一種手段和方式。值得注意的是，在賦能業(yè)務(wù)的過(guò)程中不應(yīng)執(zhí)著于一種方式，為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，反而丟掉了支持業(yè)務(wù)的初心。

2、能力
“打鐵還需自身硬”?，F(xiàn)在很多培訓(xùn)工作者自身能力欠缺，光憑說(shuō)好聽(tīng)的話和到位的姿態(tài)，只會(huì)做無(wú)用功，實(shí)際并沒(méi)有戰(zhàn)績(jī)，這是萬(wàn)萬(wàn)行不通的。要想賦能業(yè)務(wù)，必須在了解業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用系統(tǒng)思維能力去分析業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)干預(yù)措施并實(shí)施交付。如果培訓(xùn)人員壓根就不懂業(yè)務(wù)，也不具備做好業(yè)務(wù)賦能所需的專(zhuān)業(yè)能力，那么想做好這件事，也是不可能的了。

3、定位 
還有一個(gè)影響業(yè)務(wù)賦能效果的重要原因，即培訓(xùn)人的定位有偏差。在很多企業(yè)中，學(xué)習(xí)與發(fā)展部門(mén)的定位往往是職能部門(mén)，與業(yè)務(wù)部門(mén)是脫節(jié)的。這種情況下，即便培訓(xùn)人有心要幫助業(yè)務(wù)部門(mén)，但不知道他們的真實(shí)需求，也缺乏有效渠道或機(jī)制，再加上能力有限，也就無(wú)處下手了。因此，不少企業(yè)的培訓(xùn)部門(mén)經(jīng)常被邊緣化，甚至于站在和業(yè)務(wù)對(duì)立的角度，這也是產(chǎn)生“工學(xué)矛盾”的因素之一。
總的來(lái)說(shuō)，上述三個(gè)原因都會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)賦能效果不佳，使得業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)培訓(xùn)部門(mén)失去信任。而培訓(xùn)部門(mén)也因此缺乏鍛煉的機(jī)會(huì)，導(dǎo)致能力無(wú)法提升，定位更加局限，進(jìn)一步弱化了其業(yè)務(wù)賦能的效果，最終會(huì)形成一個(gè)惡性循環(huán)。那我們?nèi)绾螌⑦@個(gè)惡性循環(huán)轉(zhuǎn)變成良性循環(huán)呢？這就是接下來(lái)需要講的內(nèi)容了。

三、改善措施

要想實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)賦能的目標(biāo)，就需要業(yè)務(wù)部門(mén)與培訓(xùn)人聯(lián)合起來(lái)，“多管齊下”，通過(guò)以下措施，真正推動(dòng)業(yè)務(wù)賦能的“落地”。
1、轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整定位
首先，培訓(xùn)學(xué)習(xí)與人才發(fā)展版塊的從業(yè)人員必須轉(zhuǎn)變自己的觀念，無(wú)論是意識(shí)還是行動(dòng)層面，都要將賦能業(yè)務(wù)作為核心任務(wù)。同時(shí)，不能執(zhí)著于將人才培養(yǎng)作為唯一或主要的干預(yù)手段，要以更廣闊的視野去理解并促進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)地運(yùn)作，為業(yè)務(wù)部門(mén)創(chuàng)造價(jià)值。此外還需調(diào)整自我定位，主動(dòng)成為業(yè)務(wù)部門(mén)的合作伙伴。

2、建立機(jī)制，明確手段
調(diào)整好定位后，還需制定合適的賦能機(jī)制，找到切入點(diǎn)和參與方式，才能更好地提供助力。從培訓(xùn)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系，也就是兩者之間的密切程度入手，主要有三類(lèi)賦能機(jī)制。
①密聯(lián)業(yè)務(wù)：培訓(xùn)部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)其實(shí)是割裂的，而且實(shí)施培訓(xùn)需要業(yè)務(wù)部門(mén)抽出額外的時(shí)間與精力參與；但如果培訓(xùn)部門(mén)能夠在設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程中從業(yè)務(wù)出發(fā)、結(jié)合業(yè)務(wù)已有的癥結(jié)，最終服務(wù)于業(yè)務(wù)。對(duì)于培訓(xùn)部門(mén)來(lái)說(shuō)，從傳統(tǒng)的培訓(xùn)進(jìn)行調(diào)整，也是最容易理解和操作的賦能方式。
②嵌入流程：這就需要培訓(xùn)部門(mén)能夠進(jìn)一步深入業(yè)務(wù)流程，讓培訓(xùn)成為業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程的必要環(huán)節(jié)?？梢酝ㄟ^(guò)團(tuán)隊(duì)會(huì)談，研討業(yè)務(wù)規(guī)劃；運(yùn)用相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備的加成，來(lái)分析解決業(yè)務(wù)問(wèn)題；再經(jīng)由業(yè)務(wù)部門(mén)主導(dǎo)的績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目-項(xiàng)目復(fù)盤(pán)-經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)-業(yè)務(wù)知識(shí)萃取、主題分享-業(yè)務(wù)流程重組這一流程來(lái)達(dá)到持續(xù)改善的目的。
③融為一體：這一操作是建立在培訓(xùn)已成為業(yè)務(wù)的組成部分之后開(kāi)展的，主導(dǎo)者是業(yè)務(wù)部門(mén)，讓學(xué)習(xí)與發(fā)展成為業(yè)務(wù)工作的一項(xiàng)重要職責(zé)。這一塊我們還在探索中，后續(xù)更新創(chuàng)新實(shí)踐方案。

3、提升業(yè)務(wù)能力

上面所提到的三類(lèi)賦能業(yè)務(wù)的機(jī)制都需要具備各機(jī)制相對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)能力，包括但不限于學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、經(jīng)驗(yàn)萃取或搭建績(jī)效支持系統(tǒng)等技能。
培訓(xùn)部門(mén)需要在做好業(yè)務(wù)賦能的同時(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地提升自己的能力，才能真正做到為業(yè)務(wù)賦能這一目標(biāo)，也能獲得業(yè)務(wù)部門(mén)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者和員工的尊重和支持。
4、持續(xù)精進(jìn)

培訓(xùn)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)是復(fù)雜微妙又處于實(shí)時(shí)變化之中的，因此，我們所面臨的挑戰(zhàn)與困難也會(huì)持續(xù)升級(jí)。培訓(xùn)人要想做好業(yè)務(wù)賦能，一方面要和業(yè)務(wù)部門(mén)建立堅(jiān)不可摧的聯(lián)盟關(guān)系；另一方面需要持續(xù)精進(jìn)，跟上業(yè)務(wù)系統(tǒng)的節(jié)奏，快速匹配出相應(yīng)的能力。這也意味著培訓(xùn)學(xué)習(xí)與人才發(fā)展這一版塊的從業(yè)人員需不斷學(xué)習(xí)探索，轉(zhuǎn)變意識(shí)，以開(kāi)放求知的心態(tài)迎接未來(lái)無(wú)限變化的世界。