銀行業(yè)搭建在線企業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)有什么不同嗎？現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始使用在線企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)。每個(gè)企業(yè)的工作性質(zhì)不同，企業(yè)的培訓(xùn)也會(huì)有很大的不同。讓我們來(lái)看看銀行業(yè)如何有效地實(shí)施網(wǎng)上企業(yè)培訓(xùn)制度。

銀行網(wǎng)上企業(yè)培訓(xùn)中存在這樣一種現(xiàn)象：由于員工參加正式培訓(xùn)的工作量大、時(shí)間短，員工很難按照班級(jí)制聚在一起進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的碎片化學(xué)習(xí)雖然日益成為員工學(xué)習(xí)的主要方式，但由于行業(yè)原因，銀行業(yè)也必須保留正規(guī)的培訓(xùn)。
因此，筆者認(rèn)為，在新的市場(chǎng)環(huán)境下，銀行行業(yè)的人才培養(yǎng)體系應(yīng)該是一種混合創(chuàng)新：將實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與在線移動(dòng)學(xué)習(xí)相結(jié)合，一方面要使客戶經(jīng)理培訓(xùn)更加系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理信息化，知識(shí)沉淀清晰，師生交流方便。
另一方面，在項(xiàng)目的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，利用原有的系統(tǒng)支持客戶經(jīng)理的線下培訓(xùn)，并對(duì)在職實(shí)習(xí)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，打造一支善于溝通和營(yíng)銷的優(yōu)秀客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，課程、培訓(xùn)課程、考試、信息和研究模塊的內(nèi)容框架建設(shè)必須滿足線下培訓(xùn)中各級(jí)各類員工的需求。現(xiàn)在，讓我們總結(jié)一下4點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，告訴大家如何在銀行業(yè)有效實(shí)施網(wǎng)上企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)。
一般來(lái)說(shuō)，銀行的實(shí)踐培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)客戶發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，熟悉個(gè)人、企業(yè)和信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。如果只參加培訓(xùn)實(shí)踐，客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)知識(shí)就無(wú)法沉淀，能力提升的效果也無(wú)法檢驗(yàn)。為了與實(shí)際培訓(xùn)相結(jié)合，根據(jù)前期的客戶信息調(diào)查和需求反饋，移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容框架在功能上滿足了大多數(shù)員工的需求。
但在品牌特色建設(shè)方面，銀行需要開(kāi)發(fā)自己的特色模塊，比如數(shù)字圖書(shū)館功能，比如模擬銀行系統(tǒng)等特色板塊，這樣移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)才能擁有并沉淀出只屬于自己品牌的東西，在培訓(xùn)中嵌入移動(dòng)培訓(xùn)系統(tǒng)，充分發(fā)揮分散學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，節(jié)省客戶經(jīng)理的時(shí)間。此外，我們需要定制移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的學(xué)習(xí)欄目，建立后課程體系，并將所有學(xué)習(xí)模塊的課程體系化。
個(gè)性化的課程推送，完善線下學(xué)習(xí)內(nèi)容
面對(duì)海量的信息，客戶經(jīng)理在有限的學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)會(huì)無(wú)所適從。因此，我們可以從“學(xué)生崗位相關(guān)”和“客戶溝通”兩個(gè)維度推薦主題課程，并設(shè)置一個(gè)“推薦學(xué)習(xí)”——它可以清晰地展示與學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)的主要內(nèi)容。
通過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)很多銀行客戶經(jīng)理都對(duì)分類營(yíng)銷服務(wù)、職業(yè)生涯等課程感興趣。因此，當(dāng)我們推進(jìn)課程時(shí)，我們的目標(biāo)可以變得非常明確和有針對(duì)性。以往與某郵政儲(chǔ)蓄所合作的一些結(jié)果顯示，每個(gè)學(xué)生的平均學(xué)習(xí)時(shí)間為信息即時(shí)更新，減少了培訓(xùn)工作量。對(duì)于每一位培訓(xùn)負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，諸如學(xué)前研究、課程安排和發(fā)布通知等瑣事都占用了大量的時(shí)間。為了減少培訓(xùn)的工作量，我們可以利用信息部分做如下安排：
發(fā)布培訓(xùn)通知，實(shí)時(shí)推送，為學(xué)員提供方便及時(shí)的了解培訓(xùn)安排的方式。
首先，建立員工指令模板，將培訓(xùn)事項(xiàng)安排在專有模塊中，減少培訓(xùn)中通知事項(xiàng)的工作量。
第二，建立郵政儲(chǔ)蓄專欄，讓學(xué)生了解公司最新發(fā)展，拓展培訓(xùn)視野。
第三，每日更新行業(yè)信息，了解行業(yè)最新動(dòng)向，培養(yǎng)銷售的市場(chǎng)敏感性，有效補(bǔ)充培訓(xùn)內(nèi)容。
發(fā)布職場(chǎng)案例，解決學(xué)生職場(chǎng)問(wèn)題，推動(dòng)職業(yè)化進(jìn)程，享受培訓(xùn)體驗(yàn)，循環(huán)互動(dòng)，提高學(xué)生參與度。
學(xué)習(xí)平臺(tái)可設(shè)置問(wèn)答、研究、測(cè)試等互動(dòng)環(huán)節(jié)，促進(jìn)學(xué)生積極思考，提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。
問(wèn)答：收集周志忠在實(shí)習(xí)中提到的實(shí)際問(wèn)題，在問(wèn)答環(huán)節(jié)發(fā)布，有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生會(huì)自發(fā)回答，在互動(dòng)中相互學(xué)習(xí)，積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
調(diào)研：在線調(diào)研，獲取學(xué)生真實(shí)的正面反饋，為下次培訓(xùn)提供參考。
員工參與，一方面，學(xué)生的學(xué)習(xí)互動(dòng)增加了趣味性；另一方面，教師了解學(xué)生的掌握情況，便于課程調(diào)整。如果學(xué)員有與培訓(xùn)和評(píng)估相關(guān)的問(wèn)題，培訓(xùn)管理員和教師可以在線解答。它能及時(shí)解決學(xué)生的困惑，保持學(xué)習(xí)的積極性。這一系列的循環(huán)互動(dòng)使學(xué)習(xí)形成閉環(huán)，不斷提高學(xué)習(xí)滿意度。