企業(yè)知識管理系統(tǒng)如何搭建？在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，依托信息技術(shù)的在線培訓(xùn)得到了廣泛的應(yīng)用。當(dāng)企業(yè)把學(xué)習(xí)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上時(shí)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上培訓(xùn)的內(nèi)容質(zhì)量不高，針對性不強(qiáng)。如何進(jìn)行企業(yè)知識的內(nèi)容建設(shè)成為各大企業(yè)的痛點(diǎn)。在線培訓(xùn)系統(tǒng)服務(wù)于多家企業(yè)后，總結(jié)了以下經(jīng)驗(yàn)：

01從業(yè)務(wù)流程中規(guī)劃學(xué)習(xí)內(nèi)容
知識管理是對企業(yè)知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應(yīng)用的管理，本質(zhì)上是，企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的業(yè)務(wù)過程本身就是學(xué)習(xí)。在這個(gè)學(xué)習(xí)過程中，必然會(huì)產(chǎn)生大量的知識，大量的知識以隱性的方式儲存在員工的頭腦中，知識管理的目的是使隱性知識顯性化，使其在各個(gè)部門之間自由流動(dòng)，企業(yè)知識管理的核心功能是支持業(yè)務(wù)，使企業(yè)成員能夠快速、準(zhǔn)確地獲取信息，并利用現(xiàn)有的成功經(jīng)驗(yàn)和案例為業(yè)務(wù)決策提供支持，提高業(yè)務(wù)和服務(wù)效率，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。因此，企業(yè)知識庫的規(guī)劃和建設(shè)需要對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，從整體的業(yè)務(wù)流程架構(gòu)中找到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和任務(wù)，規(guī)劃和定義相應(yīng)的知識域，并實(shí)現(xiàn)知識點(diǎn)與業(yè)務(wù)活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合。
02從業(yè)務(wù)痛點(diǎn)更新知識庫
企業(yè)所處的市場環(huán)境是動(dòng)蕩的，戰(zhàn)略、方法、制度、客戶、技術(shù)、市場等知識都有環(huán)境前提。隨著環(huán)境的快速變化，知識內(nèi)容的保存期縮短了為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識庫的新陳代謝，需要從企業(yè)的業(yè)務(wù)問題中收集和創(chuàng)造知識，問題是最好的線索。從問題中我們可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)政策與環(huán)境現(xiàn)實(shí)之間的矛盾，以及環(huán)境的最新變化，如客戶需求的變化、技術(shù)的最新應(yīng)用、競爭對手的戰(zhàn)略等。在此基礎(chǔ)上，找出哪些知識已經(jīng)過時(shí)，哪些知識需要補(bǔ)充和創(chuàng)造。
03關(guān)注關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵任務(wù)
企業(yè)知識復(fù)雜，容易造成知識碎片化，不易應(yīng)用。解決企業(yè)知識碎片化的辦法是將學(xué)習(xí)內(nèi)容做成專題和專欄，并按知識的主題進(jìn)行分類，便于業(yè)務(wù)部門的實(shí)際學(xué)習(xí)和應(yīng)用。業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵位置和任務(wù)可以被確定為內(nèi)容主題的基礎(chǔ)。
例如，在連鎖零售行業(yè)，數(shù)字化學(xué)習(xí)內(nèi)容的核心是構(gòu)建一個(gè)以提升門店業(yè)務(wù)為核心的學(xué)習(xí)內(nèi)容體系，以門店管理者的關(guān)鍵任務(wù)為思維維度。
04構(gòu)建創(chuàng)新知識的機(jī)制和氛圍
在企業(yè)內(nèi)部傳播已知知識的同時(shí)，員工也要發(fā)揮集體智慧，創(chuàng)新知識企業(yè)學(xué)習(xí)部門在管理在線學(xué)習(xí)平臺時(shí)，要自覺營造問題共建的機(jī)制和組織氛圍，構(gòu)建跨部門、跨組織的智能鏈接和共建生態(tài)，注重把共同創(chuàng)造的成果開發(fā)成課程等知識產(chǎn)品，為了及時(shí)傳播和促進(jìn)學(xué)習(xí)，造福于組織。
05知識的生產(chǎn)和傳播
數(shù)字化學(xué)習(xí)內(nèi)容的建設(shè)必須采用“自上而下+自下而上”相結(jié)合的方法所謂自上而下就是指企業(yè)學(xué)習(xí)部門的職責(zé)是全面貫徹執(zhí)行與專家共同設(shè)計(jì)，如知識體系的構(gòu)建、業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的梳理、知識主題的構(gòu)思、共創(chuàng)生態(tài)的設(shè)計(jì)等，在此基礎(chǔ)上，自下而上，調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)部門一線員工的積極性，并讓他們積極參與學(xué)習(xí)內(nèi)容的共同創(chuàng)造過程。
在線培訓(xùn)考試系統(tǒng)是一個(gè)集課程學(xué)習(xí)、在線培訓(xùn)、在線考試、在線交流、知識管理于一體的多功能遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)系統(tǒng)，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、考試、交流、互動(dòng)，為學(xué)生提供靈活的碎片化學(xué)習(xí)。