教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何運(yùn)營管理上百個(gè)社群？在我看來，如果你從同時(shí)經(jīng)營幾個(gè)社群發(fā)展到同時(shí)經(jīng)營幾十個(gè)甚至上百個(gè)社群，也可能是你的職位和能力的變化。當(dāng)操作單個(gè)組時(shí)，大多數(shù)人可能仍然是社區(qū)執(zhí)行者。他們每天只需要在社區(qū)里做好一些基本的操作，不需要想太多，因?yàn)橐粋€(gè)生態(tài)群體里只有那么多人。但是當(dāng)你同時(shí)操作多個(gè)小組時(shí)，你必須考慮一個(gè)問題，那就是你的時(shí)間和精力。然后是整體運(yùn)作思路。

讓我們做一個(gè)假設(shè)：當(dāng)你同時(shí)經(jīng)營50個(gè)社群時(shí)，公司需要發(fā)布公告提醒每個(gè)社群其活動(dòng)。如果在這個(gè)時(shí)候你是一個(gè)人在市場上，那么你去一個(gè)一個(gè)地手動(dòng)群發(fā)通知，你想想需要多長時(shí)間。然后可能會(huì)有人用工具自動(dòng)發(fā)送群公告，但是由于微信防堵的問題，不能把間隔設(shè)置得太短。
更直接的是，當(dāng)您同時(shí)操作多個(gè)組時(shí)，您將無法考慮每個(gè)組生成的內(nèi)容或問題，并且常常會(huì)錯(cuò)過信息。
這個(gè)社區(qū)已經(jīng)存在好幾年了，今年更像是它的第一年。由于疫情，許多大型實(shí)體店和傳統(tǒng)加盟店無法線下經(jīng)營，被迫在網(wǎng)上銷售和經(jīng)營。那么一些網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營方式無非是微信、網(wǎng)店和短視頻平臺(tái)。
微信上的大多數(shù)人還是選擇社區(qū)這一載體，因?yàn)樗梢愿臁⒏p松地接觸到用戶，進(jìn)行快速營銷。
回到我們在本文中討論的問題，如何同時(shí)操作多個(gè)組？我的建議是：成立社區(qū)總部小組，從每個(gè)小組中選出組長。領(lǐng)導(dǎo)者可以是客戶（忠誠客戶）或內(nèi)部員工。所有的社區(qū)指令都是從普通組發(fā)出，然后由每個(gè)組的負(fù)責(zé)人分發(fā)給每個(gè)組進(jìn)行分級操作。
你只需要操作好這個(gè)普通組，其他組會(huì)由每個(gè)組的負(fù)責(zé)人操作，然后檢查！
在這里，我們以一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為例：
線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一般按年級或大班和小班劃分。如果你轉(zhuǎn)到線上，每個(gè)線下的教室都被視為一個(gè)微信群，不同的微信群代表不同階段的客戶。它還包括每天檢查家庭作業(yè)和回答一些學(xué)生的問題。如果每個(gè)教資會(huì)團(tuán)體都沒有足夠的精力照顧每個(gè)班級的生態(tài)，那肯定不夠。
此時(shí)，我們采用線上“班主任”模式進(jìn)行管理，并讓原來的線下老師負(fù)責(zé)管理自己的微信班級群。然后成立班主任總組，總組只把每個(gè)組的“班主任”拉到組里。作為社區(qū)的總運(yùn)營商，您只需將需要在總社群運(yùn)營的社區(qū)行動(dòng)和指令發(fā)布，然后發(fā)布公告，提醒總社群的每位班主任看到并分發(fā)給各自的責(zé)任小組。
有幾點(diǎn)需要注意，對于教師來說，他們肯定沒有這種經(jīng)歷。在活動(dòng)開始前，你需要給他們一個(gè)簡單的社區(qū)培訓(xùn)，包括團(tuán)體公告、團(tuán)體規(guī)則設(shè)置、團(tuán)體背心等等。然后，對于一般組下發(fā)的指令，所有的腳本都需要起草，每個(gè)“班主任”只需要復(fù)制粘貼到自己的組里，這樣所有的小組活動(dòng)都能及時(shí)進(jìn)行。
另一方面，所有小組的組長都建議不要調(diào)動(dòng)。如果人數(shù)超過40人，他們可以為“班主任”設(shè)立小組管理。因?yàn)樗麄兣聜€(gè)別群體的“班主任”不能及時(shí)收到一般群體的信息，讓他的群體動(dòng)彈不得。這時(shí)，他們還需要社區(qū)總領(lǐng)導(dǎo)定期檢查各群體的情況，以便及時(shí)控制。
正如我們剛才所說，它更多地由內(nèi)部人員管理。因?yàn)橛辛斯镜墓芾砗涂冃Э己?，就不用?dān)心班長的設(shè)立或執(zhí)行了。那么，如果公司沒有人力支持，需要為社群管理開發(fā)客戶，如何找到并說服他們發(fā)揮“社群管理”的作用呢。
我見過一家教育企業(yè)，以助教的形式收學(xué)生，助教可以退還課程的全部費(fèi)用，以鼓勵(lì)客戶開展活動(dòng)。
另外，如果課程合適，還可以設(shè)置發(fā)放表進(jìn)行領(lǐng)取。每個(gè)社群的分銷商可以在自己的社群內(nèi)經(jīng)營，社群內(nèi)的所有分銷金額將分配給他們的“社群管理層”。
如果是其他應(yīng)用產(chǎn)品，比如應(yīng)用產(chǎn)品用戶群，我們可以為這些群管理設(shè)置一些單獨(dú)的權(quán)限，或者一些高認(rèn)可度的東西來展示他們的身份，滿足他們的社交需求。這里提到的權(quán)限和身份可以是，例如，應(yīng)用程序中的徽章。公司可以開發(fā)此功能，并分別授予這些徽章用戶一些權(quán)限。
以上都是對本文論點(diǎn)的個(gè)人看法和操作中總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，還有其他的玩法。每個(gè)產(chǎn)品和客戶群都是不同的，玩法也會(huì)有所改變，但一般的運(yùn)作思路和邏輯不會(huì)有很大的不同。
最近，我聽說很多業(yè)內(nèi)人士把社區(qū)經(jīng)營看作是“社群客戶服務(wù)”。每天，他們只是回答小組里的問題，然后拉人、發(fā)通知和其他非常機(jī)械化的動(dòng)作。我認(rèn)為更多的是社區(qū)運(yùn)營商自己。業(yè)內(nèi)也有很多人通過做社區(qū)實(shí)現(xiàn)了收入的自由和創(chuàng)業(yè)。這取決于你如何處理理解社區(qū)的立場。
今年，受疫情影響，不少傳統(tǒng)零售企業(yè)無法開展線下業(yè)務(wù)。他們只能將所有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到在線業(yè)務(wù)。大多數(shù)企業(yè)的內(nèi)部核心傾向于平衡在線業(yè)務(wù)，這也是在線社區(qū)的一個(gè)出口。所有社區(qū)從業(yè)者都將面臨一個(gè)統(tǒng)一的問題，即如何通過社區(qū)不斷幫助企業(yè)帶來收入和用戶增長。