企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是怎么給企業(yè)管理知識(shí)體系的？知識(shí)管理的目的是“以最有效的方式將組織中存在的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為最有價(jià)值的知識(shí)，從而提高組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。知識(shí)管理應(yīng)根據(jù)組織的核心業(yè)務(wù)開展相關(guān)活動(dòng)：識(shí)別知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)、獲取知識(shí)、存儲(chǔ)知識(shí)、共享知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)”。在企業(yè)培訓(xùn)中，知識(shí)管理尤為重要。那么企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何進(jìn)行知識(shí)管理呢？

1、軟硬件管理知識(shí)體系分為兩部分。其中，知識(shí)管理的概念分為企業(yè)制度和企業(yè)文化。知識(shí)管理的“硬件”是支持企業(yè)知識(shí)的收集、處理、存儲(chǔ)、傳遞和利用的平臺(tái)。它通過互聯(lián)網(wǎng)、知識(shí)門戶等技術(shù)工具，將知識(shí)與應(yīng)用有機(jī)地結(jié)合起來。知識(shí)管理的“軟件”是建立在管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上的。它是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、共享和應(yīng)用的綜合系統(tǒng)。通過檔案管理系統(tǒng)、搜索引擎、專家系統(tǒng)、知識(shí)庫等技術(shù)工具，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的顯性化、顯性知識(shí)的系統(tǒng)化、零散知識(shí)的強(qiáng)化和個(gè)人知識(shí)的組織化。
可見，知識(shí)管理系統(tǒng)包括兩部分：在線部分是知識(shí)管理信息系統(tǒng)，包括支持知識(shí)的知識(shí)庫和全生命周期管理與應(yīng)用；離線部分是支持組織，制度文化建設(shè)與持續(xù)經(jīng)營(yíng)。
企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的主營(yíng)業(yè)務(wù)包括培訓(xùn)、科研、管理和服務(wù)。知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)體現(xiàn)在四個(gè)方面：知識(shí)資產(chǎn)可視化、知識(shí)應(yīng)用場(chǎng)景、知識(shí)開發(fā)協(xié)同、知識(shí)運(yùn)營(yíng)價(jià)值。
2.1知識(shí)資產(chǎn)可視化
企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)屬于知識(shí)和人才密集型組織。知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)的首要要求是積累和管理相關(guān)知識(shí)，滿足員工的各種工作需要。知識(shí)在內(nèi)容和管理上的可視化需求主要包括：
關(guān)鍵信息挖掘。在培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)和研究討論階段，需要檢索內(nèi)部和外部的相關(guān)信息以及以前的培訓(xùn)項(xiàng)目文檔。雖然有不同的信息檢索工具可供選擇，但它們非常不方便。問題的根源在于沒有對(duì)所有的知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一的管理，知識(shí)的特征系統(tǒng)沒有得到很好的設(shè)計(jì)和開發(fā)，知識(shí)得不到有效的利用。
隱性知識(shí)的積累。目前大多數(shù)企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)業(yè)務(wù)過程中形成的成果和積累的知識(shí)沒有提出具體的管理要求，也沒有相應(yīng)的制度支持，導(dǎo)致了這類知識(shí)的流失。對(duì)于許多業(yè)務(wù)人員來說，隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更難掌握。
知識(shí)庫構(gòu)建結(jié)果的可視化。在企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)的長(zhǎng)期建設(shè)過程中，管理和運(yùn)行需要能夠很容易地了解知識(shí)庫內(nèi)容建設(shè)的進(jìn)度，不僅包括總量的進(jìn)度，還包括各類知識(shí)的積累和應(yīng)用狀況等以及各級(jí)組織和個(gè)人對(duì)知識(shí)積累、共享和應(yīng)用的貢獻(xiàn)和參與。
2.2知識(shí)應(yīng)用場(chǎng)景
企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的知識(shí)應(yīng)用應(yīng)與企業(yè)管理相關(guān)聯(lián)。典型應(yīng)用場(chǎng)景包括：
首先，支持培訓(xùn)方案的制定。在教師制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)為教師提供相關(guān)主題和項(xiàng)目的培訓(xùn)計(jì)劃作為參考，同時(shí)也應(yīng)提供教師以往類似培訓(xùn)課程的信息供交流。教師在開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，通過系統(tǒng)的自動(dòng)推送和教師的主動(dòng)檢索，可以大大提高數(shù)據(jù)采集的效率；依靠系統(tǒng)的綜合信息集成，能保證教師獲取信息的全面性，不會(huì)遺漏重要信息。
第二，支持科學(xué)研究的合作研究。在科研項(xiàng)目實(shí)施過程中，通常會(huì)建立一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員需要通過數(shù)據(jù)搜索、交流和討論、撰寫報(bào)告和總結(jié)來促進(jìn)研究。知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)為研究者提供圍繞研究課題的相關(guān)知識(shí)，特別是類似課題的報(bào)告以供參考。我們應(yīng)該能夠在研究期間實(shí)時(shí)跟蹤行業(yè)的最新信息。如果有新的知識(shí)，我們應(yīng)該提醒研究人員及時(shí)查閱。為了支持團(tuán)隊(duì)在線實(shí)時(shí)溝通，有價(jià)值的信息可以在提煉后作為提示和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、保存和共享。
三是支持教師能力的提高。在對(duì)員工的長(zhǎng)期培訓(xùn)中，員工希望明確自己的職業(yè)發(fā)展道路和需要具備的能力。知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)為教師能力提升提供在線支持，包括職業(yè)發(fā)展路徑、崗位能力差異可視化等一系列相關(guān)知識(shí)。四是支持學(xué)員培訓(xùn)的發(fā)展和延期。通過知識(shí)管理系統(tǒng)為同一專業(yè)領(lǐng)域、不同時(shí)期、不同層次的培訓(xùn)班學(xué)員，在培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后提供專業(yè)知識(shí)推送、數(shù)據(jù)共享、培訓(xùn)結(jié)果共享和學(xué)習(xí)交流的虛擬空間，創(chuàng)造顯性知識(shí)輸出和隱性知識(shí)挖掘港口，提高培訓(xùn)價(jià)值。
五是支持職能管理的升華。知識(shí)管理系統(tǒng)支持各職能管理部門組織的各類活動(dòng)，并為群體管理、公告發(fā)布、討論、信息共享提供在線支持，包括各類社團(tuán)的通知和意見征集、活動(dòng)圖片共享、新聞鏈接等，在費(fèi)用報(bào)銷過程中，知識(shí)管理系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的需要主動(dòng)為用戶選擇合適的模板，并提供相關(guān)財(cái)務(wù)條款、約束條件等信息。
六是支持服務(wù)體系創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量直接影響學(xué)員的“客戶體驗(yàn)”。服務(wù)工作一般通過外包來實(shí)現(xiàn)。服務(wù)管理中涉及的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、深度監(jiān)管體系、考核激勵(lì)體系等方面的知識(shí)需要逐步積累、完善和完善。例如，以往編寫的案例集、經(jīng)驗(yàn)集和題庫都是知識(shí)積累和傳承的好例子，知識(shí)管理系統(tǒng)也應(yīng)該對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行管理，并提供相應(yīng)的服務(wù)。
2.3知識(shí)協(xié)同發(fā)展
知識(shí)應(yīng)用應(yīng)與業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，體現(xiàn)生命力。目前，企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)還不能支持所有業(yè)務(wù)的運(yùn)行和管理。例如，生活服務(wù)業(yè)的培訓(xùn)管理、物資供應(yīng)等方面的大數(shù)據(jù)分析還沒有得到相應(yīng)的信息系統(tǒng)的支持。沒有這些分析，就不可能指導(dǎo)管理向精細(xì)化、自動(dòng)化、智能化方向發(fā)展。隨著企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)的建設(shè)，未來的知識(shí)管理系統(tǒng)可以提供越來越精確的服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的智能化。
2.4知識(shí)運(yùn)行的價(jià)值
為了實(shí)現(xiàn)有用、易用、愛用的目標(biāo)，知識(shí)管理體系的建設(shè)需要建立一個(gè)配套的、完善的、可行的運(yùn)行機(jī)制，營(yíng)造全員參與知識(shí)共享的文化氛圍。只有這樣，才能不斷更新企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的內(nèi)容，振興知識(shí)管理體系，增加用戶粘性，吸引和提高員工的注意力，積極參與知識(shí)管理的建設(shè)?？傊?，知識(shí)管理運(yùn)行機(jī)制的價(jià)值在于確保企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理體系不是一潭死水，而是知識(shí)進(jìn)出的活水。這樣，企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)中產(chǎn)生的知識(shí)就可以錄入到知識(shí)庫中，在業(yè)務(wù)活動(dòng)中需要時(shí)可以方便地進(jìn)行轉(zhuǎn)移。只有這樣才能體現(xiàn)知識(shí)管理的價(jià)值。