企業(yè)管理培訓(xùn)之銷售培訓(xùn)心得和內(nèi)容方案。銷售技能培訓(xùn)材料怎么制作？你知道嗎？小編編寫(xiě)的銷售技能培訓(xùn)教材供大家參考。還有營(yíng)銷人員所需的基本知識(shí)和能力有哪些。

一、營(yíng)銷人員易犯的錯(cuò)誤
1、他們真的不明白什么是營(yíng)銷；
2、他們害怕失敗，缺乏自信。他們希望事態(tài)發(fā)展，對(duì)成功抱有太多的希望。他們說(shuō)的太多，聽(tīng)的太少。他們對(duì)顧客說(shuō)了不該說(shuō)的話。他們不知道什么時(shí)候結(jié)束交易；
3、不知道怎么做交易。很懶。不注意細(xì)節(jié)；
4、沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)；
二、客戶范圍
所有有興趣上網(wǎng)的中國(guó)企業(yè)都是我們的潛在客戶。一般來(lái)說(shuō)，以下企業(yè)的上網(wǎng)意識(shí)會(huì)更強(qiáng)：
1、新辦企業(yè)；
2、經(jīng)常在媒體上做廣告的企業(yè)。經(jīng)營(yíng)外貿(mào)業(yè)務(wù)的企業(yè)；
3、具有品牌形象的企業(yè)。同行業(yè)市場(chǎng)占有率較高的企業(yè)；
4、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的企業(yè)。
三、促銷技巧的基礎(chǔ)
1、知道你自己的事；
2、了解我們的產(chǎn)品；
3、了解你的客戶。
我們必須了解我們正在尋找和接觸的客戶的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)效益、業(yè)務(wù)狀況、內(nèi)部組織和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以便在客戶可能采取拒絕、拖延等各種行動(dòng)時(shí)，切斷話題，找到新的切入點(diǎn)。此外，我們還必須了解顧客的購(gòu)買期望：
（1）顧客真正需要什么樣的服務(wù)？
（2）客戶想要什么好處？
（3）客戶想要什么樣的優(yōu)惠待遇？
（4）客戶付款方式。
4、調(diào)查市場(chǎng)情況。
我們必須調(diào)查當(dāng)前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)和未來(lái)趨勢(shì)，幫助客戶做出最明智的決策。但同時(shí)，我們也不能打擊我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這無(wú)異于向天吐痰，引起顧客的反感。
5、沒(méi)有虛偽和夸張。如果過(guò)分夸大，虛偽行事，不僅會(huì)失去自己的風(fēng)度，也會(huì)失去公司的信譽(yù)。謊言是推銷員的“自殺”。
6、站在客戶的立場(chǎng)上思考。畢竟，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我們的大多數(shù)客戶來(lái)說(shuō)還是一個(gè)很新的東西，我們的服務(wù)總是比外行好。因此，我們應(yīng)該正確判斷客戶的真正需求，從他們的角度幫助他們選擇最合適的服務(wù)項(xiàng)目，以便在未來(lái)繼續(xù)他們的服務(wù)。
7、與售后人員保持聯(lián)系。交易完成后，我們還要定期與客戶聯(lián)系，每逢節(jié)假日都要向客戶問(wèn)好，這樣客戶才能有一種友誼，讓他知道你永遠(yuǎn)記得他，這樣他才能完全信任你和公司。
8、熟練運(yùn)用電腦演示。最好的說(shuō)服不過(guò)是實(shí)地示范。這將是一個(gè)偉大的推廣，他介紹我們的在線客戶，讓他們知道他們喜歡上網(wǎng)后，他們應(yīng)該做什么。尤其是自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都上網(wǎng)了，會(huì)加快自己對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信心。
四、自我發(fā)展
做生意就是做人。如果你不能做人，你就不能做好生意。因?yàn)槲覀冑u給客戶的第一件事就是你自己。因此，自我調(diào)節(jié)與發(fā)展可以說(shuō)是每個(gè)營(yíng)銷人員的必修課。