有時(shí)候培訓(xùn)反應(yīng)層評(píng)估不錯(cuò)的培訓(xùn)課程，卻得不到學(xué)員直屬上司的認(rèn)可。普遍反映學(xué)員培訓(xùn)前后并沒有發(fā)生的行為改變，即便是心態(tài)意識(shí)上也沒見到任何提升效果，究竟是什么原因?qū)е铝饲昂蟛町惖牟灰恢履?

掌握反應(yīng)層評(píng)估的關(guān)鍵，就是應(yīng)當(dāng)以檢驗(yàn)培訓(xùn)效果為前提，引導(dǎo)學(xué)員反思和自我診斷的過程。

反應(yīng)評(píng)估的尷尬：感性 > 理性

其實(shí)，這里有個(gè)核心技巧問題，就是如何巧妙的設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估問卷。

常見的感性思維至少包含：

學(xué)員認(rèn)為培訓(xùn)是總部/公司組織的，評(píng)價(jià)好壞都一樣。不如評(píng)價(jià)“好”，也省得給自己添麻煩;

有些學(xué)員認(rèn)為，說不上好壞，那就評(píng)價(jià)“好”，也算是對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的支持;

有些學(xué)員認(rèn)為培訓(xùn)管理者很辛苦，分打低了不太好，還是給高分鼓勵(lì)一下;

有些學(xué)員認(rèn)為培訓(xùn)師風(fēng)趣幽默，妙語連珠，整個(gè)過程中一直有互動(dòng)，培訓(xùn)輕松愉快，感覺很好，于是就評(píng)價(jià)“好”;

還有些學(xué)員在培訓(xùn)過程中認(rèn)識(shí)了很多新的朋友，對(duì)他們印象非常好，如何評(píng)價(jià)“不好”，以后可能就沒有這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)了;

更多學(xué)員認(rèn)為，多媒體影音資料記錄了整個(gè)過程，讓自己重新感受到了濃郁的培訓(xùn)氛圍，打分自然不能低。

這些感性思維讓培訓(xùn)反應(yīng)評(píng)估的“效果”大幅提升，可是，這些并不能代表員工在這個(gè)過程中獲得了新的知識(shí)、技能、技巧。

事實(shí)上，如果不能延長學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的記憶曲線，那這樣的培訓(xùn)很容易變成一場(chǎng)脫口秀。培訓(xùn)管理者如果只是為了一味迎合學(xué)員感性喜好，以此來增加培訓(xùn)反應(yīng)評(píng)估的效果，對(duì)培訓(xùn)課程本身而言，是一種打擊，也因此導(dǎo)致了市面上很多培訓(xùn)課程叫座不叫好的局面。

所以，我認(rèn)為真正的反應(yīng)層評(píng)估，不能簡單地將學(xué)員直觀感受作為評(píng)估依據(jù)，而應(yīng)當(dāng)是建立在學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容吸收與轉(zhuǎn)化基礎(chǔ)之上。學(xué)員對(duì)于課程有效性的評(píng)價(jià)，是作為學(xué)習(xí)層評(píng)估、行為層評(píng)估與結(jié)果層評(píng)估的重要前提和依據(jù)。

反應(yīng)評(píng)估的本質(zhì)：自我對(duì)標(biāo)

對(duì)反應(yīng)評(píng)估的應(yīng)用，從設(shè)計(jì)評(píng)估方案的時(shí)候就已經(jīng)開始。正確的引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行自我對(duì)標(biāo)是常見的評(píng)估目的。因?yàn)榇蟛糠峙嘤?xùn)都是在“揚(yáng)長補(bǔ)短”，培訓(xùn)課程的針對(duì)性與有效性，學(xué)員肯定是能給到最直接反饋的。

因此，在充分的培訓(xùn)需求調(diào)查基礎(chǔ)上，發(fā)掘?qū)W員培訓(xùn)前后對(duì)課程內(nèi)容的心理差距，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行績效對(duì)標(biāo)是有效的方法。

培訓(xùn)過程中必要的互動(dòng)技巧的確能夠激發(fā)學(xué)員思維，引起學(xué)員你興趣，讓學(xué)員產(chǎn)生學(xué)習(xí)共鳴，有利于培訓(xùn)內(nèi)容的成果轉(zhuǎn)化。因此，反應(yīng)評(píng)估的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)著重在學(xué)員通過培訓(xùn)或?qū)W習(xí)后，對(duì)于課程知識(shí)內(nèi)容呈現(xiàn)之上，培訓(xùn)師作為推動(dòng)和引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)的重要角色，也自然應(yīng)當(dāng)在評(píng)估范圍之內(nèi)。

從這個(gè)角度引申出反應(yīng)評(píng)估的內(nèi)容，我們可以得出諸如以下評(píng)價(jià)項(xiàng)：

培訓(xùn)師的專業(yè)引導(dǎo)，讓我了解了新的知識(shí);

精心設(shè)計(jì)的互動(dòng)，讓我更好地融入課程;

案例較為新穎，讓我理解了相關(guān)知識(shí)點(diǎn);

我的問題及時(shí)獲得了培訓(xùn)師的解答;

課程知識(shí)結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)度較好，對(duì)我系統(tǒng)理解知識(shí)點(diǎn)有所幫助;

課程內(nèi)容與工作契合度較高，對(duì)我創(chuàng)新工作有所啟發(fā)。

從這些問題的設(shè)計(jì)中，我們可以發(fā)現(xiàn)，所有的反應(yīng)評(píng)估項(xiàng)都是圍繞學(xué)員“我”來展開的。將評(píng)估重點(diǎn)由淺層的培訓(xùn)課程與培訓(xùn)師表現(xiàn)，轉(zhuǎn)化為深層的學(xué)員自我感知的評(píng)估。由淺層的施教者行為表現(xiàn)，到深層的施教者對(duì)學(xué)員的行為影響，對(duì)反應(yīng)評(píng)估而言，才是真正能讓學(xué)員有所觸動(dòng)和有所收獲的。

而這個(gè)過程，相較于感性認(rèn)知而言，更具有一定可信服力，尤其是在弱化了感性認(rèn)知影響的前提下，重新將評(píng)估焦點(diǎn)集中在培訓(xùn)項(xiàng)目本身質(zhì)量上。

回歸理性，培訓(xùn)反應(yīng)評(píng)估才能相對(duì)真實(shí)的反映培訓(xùn)效果。在培訓(xùn)評(píng)估的道法術(shù)上，培訓(xùn)管理者們更應(yīng)該注重對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)上。不斷運(yùn)用創(chuàng)新教學(xué)手段與混合式學(xué)習(xí)方式，讓學(xué)員從培訓(xùn)與學(xué)習(xí)中獲益。片面的追求培訓(xùn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，實(shí)質(zhì)上是本末倒置，否則依靠培訓(xùn)改善績效的目的，不過是天方夜譚。