客戶簡(jiǎn)介

歐琳籌建于1994年， 是率先將歐式整體廚房引入國(guó)內(nèi)的企業(yè)之一。產(chǎn)品線囊括水槽凈洗中心、精工水槽、高端全屋定制、智能廚電等，是健康時(shí)尚生活方式的解決者。自1995年首套歐琳廚房走進(jìn)用戶家庭，歐琳在全球已擁有上千萬(wàn)用戶。營(yíng)銷足跡遍及美國(guó)、加拿大、澳大利亞、丹麥、俄羅斯、中東等國(guó)家和地區(qū)。在國(guó)內(nèi)設(shè)有上千個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)。29年來(lái)，歐琳專注于用創(chuàng)新研發(fā)回應(yīng)新消費(fèi)升級(jí)，用智能科技解決用戶痛點(diǎn)。隨著近年來(lái)歐琳高端廚房?jī)粝粗行摹⒏叨藦N房烹飪中心，以及全屋定制等一系列新品的推陳出新，更是構(gòu)建了歐琳的產(chǎn)品生態(tài)圈，歐琳通過(guò)孜孜不倦的創(chuàng)新，讓用戶的廚房生活更輕松、更健康、更省心。

為了研發(fā)出國(guó)人滿意的廚房產(chǎn)品，歐琳研發(fā)團(tuán)隊(duì)曾與中國(guó)科學(xué)院寧波材料技術(shù)與工程研究所、浙江大學(xué)、湖南大學(xué)、華中科技大學(xué)、中國(guó)美院、德國(guó)包豪斯大學(xué)等國(guó)內(nèi)外知名院校開展合作，先后與勞斯萊斯前設(shè)計(jì)總監(jiān)曼萊克、保時(shí)捷前設(shè)計(jì)總監(jiān)Joachim Storz建立合作。連續(xù)多年榮獲全球工業(yè)設(shè)計(jì)——紅點(diǎn)獎(jiǎng)，并榮膺iF獎(jiǎng)、綠色設(shè)計(jì)國(guó)際貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、中國(guó)優(yōu)秀工業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、中國(guó)創(chuàng)新設(shè)計(jì)紅星獎(jiǎng)、金勾獎(jiǎng)、中國(guó)色彩應(yīng)用獎(jiǎng)、中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)示范基地等國(guó)內(nèi)外殊榮。

人才，一直是歐琳保持領(lǐng)先和致勝的法寶。

歐琳和學(xué)友科技企學(xué)寶數(shù)智化在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)的合作，讓歐琳集團(tuán)的人才發(fā)展和培養(yǎng)，達(dá)到了同行業(yè)領(lǐng)先的水平。為歐琳集團(tuán)的發(fā)展培養(yǎng)源源不斷的合格人才！

需求痛點(diǎn)

歐琳集團(tuán)做為從研發(fā)到生產(chǎn)制造、銷售、實(shí)施服務(wù)全方位一體化的廚房及時(shí)尚家居解決者。銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，遍布全國(guó)。一線門店不但要進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，還要提供安裝和售后服務(wù)。因此，一線門店人員的能力和水平以及服務(wù)意識(shí)，直接決定了品牌的成敗。在一線門店人員的培訓(xùn)，有如下痛點(diǎn)和需求：

1、培訓(xùn)內(nèi)容豐富且復(fù)雜

做為整體廚房領(lǐng)先品牌，歐琳集團(tuán)的產(chǎn)品線極其豐富，囊括了十幾大類，數(shù)百型號(hào)，累積千余款大小產(chǎn)品。而門店一線銷售和服務(wù)人員，要掌握主流和最新產(chǎn)品信息和優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)、安裝和維護(hù)知識(shí)，以及銷售和服務(wù)知識(shí)。要培訓(xùn)的內(nèi)容極其豐富復(fù)雜。

2、產(chǎn)品知識(shí)工作中隨時(shí)使用

所有產(chǎn)品知識(shí)，在實(shí)際工作，都會(huì)被經(jīng)常使用。新員工往往不能熟記，介紹產(chǎn)品和解答客戶問(wèn)題時(shí)就容易出錯(cuò)，需要有快捷的直擊知識(shí)點(diǎn)的方法，可以迅速找到需要的產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)。

3、員工學(xué)習(xí)積極性差

長(zhǎng)時(shí)間復(fù)雜而常態(tài)化的學(xué)習(xí)，容易讓門店人員覺(jué)得枯燥和疲憊，學(xué)習(xí)狀態(tài)下滑、學(xué)習(xí)能力下降、產(chǎn)品知識(shí)掌握不牢、和客戶的溝通出現(xiàn)狀況，在學(xué)習(xí)的同時(shí)必須有很好的激勵(lì)方案，讓大家學(xué)習(xí)變得有趣和有直接收益。

解決方案

企學(xué)寶為歐琳集團(tuán)提供了完美的解決方案，整體分為三部分：通過(guò)增強(qiáng)型學(xué)習(xí)地圖，保證復(fù)雜的學(xué)習(xí)場(chǎng)景可以得到滿足；通過(guò)知識(shí)庫(kù)的運(yùn)用，讓日常工作中的知識(shí)點(diǎn)可以快捷查找；通過(guò)積分商城的活動(dòng)開展，讓學(xué)員學(xué)習(xí)更有奔頭，有積極性。

1、增強(qiáng)型學(xué)習(xí)地圖

歐琳銷售門店要學(xué)習(xí)的產(chǎn)品知識(shí)和銷售崗位及服務(wù)崗位技能非常多且復(fù)雜。通過(guò)學(xué)習(xí)地圖，就可以讓這些學(xué)習(xí)更有層次，循序漸進(jìn)。學(xué)習(xí)地圖可以把知識(shí)拆分成不同的學(xué)習(xí)任務(wù)包，按先后順序，分成不同的階段，學(xué)員通過(guò)闖關(guān)解鎖的方式學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)不再雜亂無(wú)章。

企學(xué)寶學(xué)習(xí)地圖，還提供了多種解鎖通關(guān)的方式。比如門店有十幾種產(chǎn)品，相關(guān)知識(shí)都需要學(xué)習(xí)掌握，門店的銷售人員新入職，開始學(xué)習(xí)的產(chǎn)品知識(shí)往往是和實(shí)際工作崗位相結(jié)合，并不固定。這種情況下，企學(xué)寶學(xué)習(xí)地圖就可以設(shè)置完成本階段必修課+指定門數(shù)選修課可通關(guān)解鎖的方式來(lái)巧妙解決。學(xué)員可以在必修課學(xué)習(xí)知識(shí)外，十幾種產(chǎn)品知識(shí)中，把當(dāng)前需要掌握的知識(shí)以選修課方式學(xué)習(xí)完成，就能通過(guò)本階段的學(xué)習(xí)。其余的產(chǎn)品知識(shí)做為下階段，根據(jù)實(shí)際崗位的調(diào)整情況再繼續(xù)學(xué)習(xí)。如此靈活的學(xué)習(xí)地圖通關(guān)方式，就完美解決了要學(xué)習(xí)掌握的產(chǎn)品知識(shí)多，且學(xué)習(xí)順序隨崗位有不確定性的復(fù)雜學(xué)習(xí)場(chǎng)景需求。

2、強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)

企學(xué)寶平臺(tái)提供了強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)管理功能。針對(duì)歐琳集團(tuán)門店在日常銷售和服務(wù)中與產(chǎn)品知識(shí)關(guān)聯(lián)緊密的特點(diǎn)。通過(guò)強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)給出了很好的解決方案。

首先是知識(shí)分類和標(biāo)簽管理。所有的產(chǎn)品知識(shí)，都有分類和標(biāo)簽兩個(gè)維度，按照產(chǎn)品分類和特征標(biāo)簽可以快速的找到需要查找的知識(shí)點(diǎn)；

其次是穿透式知識(shí)搜索功能。輸入要查找的關(guān)鍵詞，企學(xué)寶不僅顯示相關(guān)的標(biāo)題，更是可以搜索到文檔知識(shí)內(nèi)，匹配關(guān)鍵并推薦給搜索人。這樣可以更快速的直接查找定位到相關(guān)知識(shí)；

最后是企學(xué)寶還提供視頻知識(shí)的抖課學(xué)習(xí)功能。需要經(jīng)常學(xué)習(xí)的視頻知識(shí)可以通過(guò)刷抖音一樣的方式來(lái)日常瀏覽學(xué)習(xí)，并且還可以點(diǎn)評(píng)、點(diǎn)贊、收藏、分享該知識(shí)。讓學(xué)員更好的利用碎片化時(shí)間開展學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)習(xí)慣也更貼近主流手機(jī)軟件，體驗(yàn)更親民。

企學(xué)寶知識(shí)庫(kù)功能，讓日常查找和學(xué)習(xí)知識(shí)點(diǎn)，更容易和有趣。

3、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和積分商城

讓員工學(xué)習(xí)不難，難的是堅(jiān)持學(xué)習(xí)。慢慢學(xué)著學(xué)著就會(huì)疲憊迷茫，沒(méi)有方向，沒(méi)有動(dòng)力，越來(lái)越懈怠。這也是企業(yè)培訓(xùn)中經(jīng)常遇到也不好解決的問(wèn)題。企學(xué)寶的積分商城，則很好的解決了這個(gè)問(wèn)題。

使用學(xué)習(xí)平臺(tái)，學(xué)習(xí)的結(jié)果，可以獲得學(xué)分。而參與學(xué)習(xí)活動(dòng)的行為，比如登錄系統(tǒng)，參與社區(qū)活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，都可以獲得積分。我們可以組織比如答題競(jìng)賽、投票、問(wèn)答等活動(dòng)，活動(dòng)產(chǎn)生的積分，然后可以通過(guò)積分商城，讓學(xué)員在積分商城里兌換公司上傳的小禮品和虛擬獎(jiǎng)勵(lì)。

積分商城，是可以由管理員在后臺(tái)上傳獎(jiǎng)勵(lì)，可以是實(shí)物禮品，也可以是其他非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，比如帶薪假一天，遲到一次免罰等等，越是能讓員工喜歡和感興趣，有需求的越好。

小小的禮品和獎(jiǎng)勵(lì)，卻可以激發(fā)員工大大的學(xué)習(xí)熱情。讓學(xué)習(xí)更有奔頭，有積極性。

平臺(tái)價(jià)值

企學(xué)寶有豐富的功能，可以滿足歐琳集團(tuán)在培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)中各個(gè)場(chǎng)景下的需求和解決相應(yīng)的痛點(diǎn)。

1、化繁為簡(jiǎn)，培訓(xùn)更有層次。通過(guò)增強(qiáng)型學(xué)習(xí)地圖，復(fù)雜的店面培訓(xùn)，變理有條理，有層次。

2、掌握關(guān)鍵，知識(shí)一擊即中。通過(guò)強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)功能，一線銷售人員不在為忘記新產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)而著急，可以快速的找到關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，助力銷售。并且空閑時(shí)間都可以和刷抖音一樣的隨時(shí)隨地鞏固。

3、勞逸結(jié)合，學(xué)習(xí)更加積極。通過(guò)積分商城和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，讓學(xué)習(xí)氛圍更熱烈，大家的學(xué)習(xí)積極性更高漲。

另外和歐琳多年長(zhǎng)期的合作中，企學(xué)寶從知識(shí)到課程，從課程到學(xué)習(xí)地圖，從學(xué)習(xí)地圖到長(zhǎng)成路徑，從成長(zhǎng)路徑到崗位技能矩陣，逐級(jí)漸進(jìn)的學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)開展，讓歐琳集團(tuán)的培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)體系更加完善，在更好的培養(yǎng)人才的同時(shí)，也擁有了更完善的知識(shí)體系和培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)體系，保證了集團(tuán)長(zhǎng)期穩(wěn)定的人才需求。