客戶簡介

深圳市騰拓科技有限公司（簡稱騰拓/TEMTOP），成立于2012年，是一家垂直深耕衛(wèi)浴品類的跨境電商B2C的公司，以“讓中國質(zhì)造走進千家萬戶”為愿景。公司通過Amazon、eBay等平臺，將廚衛(wèi)、照明、寵物用品等銷往歐美、拉美等20多個國家，年銷售額過億，并在德國建有5000平方米海外倉，歷經(jīng)近十多年的深耕，公司的廚衛(wèi)系列產(chǎn)品在歐美等市場始終保持著領(lǐng)先的市場地位。

需求分析

騰拓（TEMTOP）作為跨境電商領(lǐng)域的黑馬，隨著產(chǎn)品銷路擴大至全球20余國，員工數(shù)不斷增長，其人才培養(yǎng)體系面臨三大核心需求：

1、跨境電商專業(yè)技能提升

需掌握平臺運營（如Amazon、Manomano等）、國際物流管理、海關(guān)合規(guī)、跨境支付等知識，以應(yīng)對歐美市場的復(fù)雜政策與物流挑戰(zhàn)；數(shù)字營銷能力（SEO、社交媒體營銷、數(shù)據(jù)分析）是品牌建設(shè)的重點需求，需通過培訓(xùn)提升市場洞察力；針對不同區(qū)域的消費者需求，需強化跨文化溝通技巧（如商務(wù)禮儀、客訴處理），以提升服務(wù)滿意度和品牌口碑。

2、團隊協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)

隨著品牌擴張，需培養(yǎng)中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力及跨部門協(xié)作能力，支持長期戰(zhàn)略落地。

3、培訓(xùn)提效提質(zhì)控成本

跨境電商業(yè)務(wù)節(jié)奏快，日常工作中需要處理大量繁瑣且緊急的任務(wù)，集中培訓(xùn)可能影響工作效率；針對專業(yè)能力提升，僅依賴公司內(nèi)部精英制作課程有限，而購買外部優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源成本較高。

解決方案

圍繞“品牌、產(chǎn)品出海”戰(zhàn)略，以實戰(zhàn)性、數(shù)字化、合規(guī)性為核心，基于創(chuàng)建“騰拓企業(yè)大學(xué)”的培訓(xùn)體系，借助企學(xué)寶數(shù)字化培訓(xùn)管理系統(tǒng)實現(xiàn)人才成長及裂變。

1、構(gòu)建專屬跨境電商培訓(xùn)課程體系

崗位定制化學(xué)習(xí)地圖：整合企學(xué)寶平臺2000+門精品課程與內(nèi)部開發(fā)的《亞馬遜運營實戰(zhàn)》《歐美海關(guān)合規(guī)指南》等特色課程，針對運營專員、中高級運營、產(chǎn)品開發(fā)及新人上崗培訓(xùn)等崗位設(shè)計闖關(guān)式學(xué)習(xí)路徑，通過生成崗位個性化的闖關(guān)學(xué)習(xí)地圖，使員工培訓(xùn)更加全面且富有趣味性；

階梯式打卡環(huán)節(jié)：設(shè)置了多樣化的作業(yè)打卡環(huán)節(jié)，例如“用思維導(dǎo)圖輸出學(xué)習(xí)知識點”“與品質(zhì)對接完成一次產(chǎn)品測試”“輸出一份市場報告打卡”等，有效檢驗學(xué)習(xí)成果。最終形成了從“初來乍到→初露頭角→漸入佳境→脫穎而出”的階梯式向上進階成長模型。

2、內(nèi)外訓(xùn)融合創(chuàng)新，快速成為電商高手

采用內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)雙管齊下的策略，內(nèi)訓(xùn)由公司內(nèi)部的專家和經(jīng)驗豐富的員工通過平臺的直播功能分享實際操作經(jīng)驗和案例，并將直播視頻切片成“微課”，便于員工復(fù)習(xí)鞏固，使培訓(xùn)更加貼近實際工作；外訓(xùn)參加跨境電商行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)，通過平臺外訓(xùn)管理功能，實現(xiàn)內(nèi)外數(shù)據(jù)拉通管理，為人才決策提供科學(xué)依據(jù)。

3、發(fā)展路徑清晰明確，晉升有標(biāo)準(zhǔn)

通過人才晉升階梯精細(xì)化制定了新員工騰龍計劃及針對儲備干部及基層、中層、高層管理者培訓(xùn)項目；平臺自定義人才發(fā)展路徑，洞察發(fā)展路徑中的培訓(xùn)要求，實時查看團隊發(fā)展路徑中的人員構(gòu)成情況，及每個人在發(fā)展路徑中的學(xué)習(xí)情況。員工處在哪一位置，需要進行怎樣的努力才能達到崗位必備，清晰直觀，一目了然。

平臺價值

學(xué)友科技企學(xué)寶的數(shù)字化培訓(xùn)平臺為騰拓科技提供了多重價值，通過在線學(xué)習(xí)，可以更快速地傳遞知識和技能，提高員工的培訓(xùn)效率。個性化的培訓(xùn)課程，也進一步滿足員工自我成長及價值體現(xiàn)的需求，以高效協(xié)同來應(yīng)對企業(yè)升級轉(zhuǎn)型帶來的挑戰(zhàn)。實現(xiàn)了新人上崗周期縮短30%，中層管理者跨部門協(xié)作項目完成率提升60%的成果輸出。

未來，騰拓計劃進一步深化AI技術(shù)應(yīng)用，如通過企學(xué)寶智能陪練系統(tǒng)模擬海關(guān)合規(guī)談判等業(yè)務(wù)場景，助力企業(yè)擴張戰(zhàn)略落地。