客戶簡介

2013年，全球百強(qiáng)企業(yè)、美國醫(yī)療保健服務(wù)商康德樂并購廣州百濟(jì)新特藥業(yè)連鎖有限公司，于同年10月份成立康德樂大藥房?？档聵反笏幏孔鳛橐患覍?shí)體藥店結(jié)合網(wǎng)絡(luò)藥店的B2C大型醫(yī)藥網(wǎng)站，康德樂大藥房以專業(yè)的醫(yī)藥學(xué)知識(shí)和真誠服務(wù)，以人為本的服務(wù)理念獲得顧客信賴。堅(jiān)持“專注于重大慢性疾病用藥，持續(xù)改善患者健康”的理念，滿足多種疾病用藥需求，藥師服務(wù)中心通過400免費(fèi)電話、即時(shí)在線咨詢工具為全國各地顧客提供藥物指導(dǎo)，在拓展?？飘a(chǎn)品的同時(shí)，也更注重服務(wù)的個(gè)性化和持續(xù)性。自2002年成立華南地區(qū)首家?？扑幏恳詠恚严群笤趶V州、北京、上海、深圳等中心城市建立了多家直營藥房旗艦店，是中國首家“全國連鎖?？扑幏俊钡膭?chuàng)始企業(yè)，也是目前全國規(guī)模最大的專科醫(yī)藥連鎖藥房。

需求分析

康德樂門店遍布全國70多個(gè)大中城市，導(dǎo)致培訓(xùn)體系呈現(xiàn)出高度分散的特點(diǎn)。

1、門店培訓(xùn)體系分散

各門店的培訓(xùn)內(nèi)容、方式及進(jìn)度往往缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，使得總部難以有效監(jiān)控培訓(xùn)質(zhì)量并確保各門店員工技能的一致性，不僅增加了管理成本，還可能因培訓(xùn)資源分配不均而影響員工的學(xué)習(xí)效果和門店的運(yùn)營效率。此外，缺乏統(tǒng)一的培訓(xùn)體系還可能導(dǎo)致信息傳遞不暢，使得新藥品或新服務(wù)難以及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)至所有門店員工。

2、精細(xì)化培養(yǎng)難滿足

康德樂門店設(shè)有普通店員、專業(yè)藥師、慢病管理員等角色，各崗位要求不同，培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)各異。普通店員難以抽出時(shí)間系統(tǒng)學(xué)習(xí)，藥師需不斷更新知識(shí)體系，慢病管理員則要求廣泛知識(shí)和長期跟蹤。針對這些挑戰(zhàn)，康德樂需優(yōu)化培訓(xùn)體系，制定個(gè)性化計(jì)劃，加強(qiáng)內(nèi)外部培訓(xùn)合作，并建立激勵(lì)機(jī)制，以確保各崗位人才滿足需求。

3、知識(shí)管理難度較大

康德樂作為醫(yī)藥零售行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，其門店員工需要掌握大量的醫(yī)學(xué)、藥學(xué)及市場營銷等相關(guān)知識(shí)，這些知識(shí)往往具有更新快、專業(yè)性強(qiáng)、信息量大的特點(diǎn)，使得知識(shí)管理成為一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。一方面，如何有效地收集、整理、存儲(chǔ)和更新這些知識(shí)，確保員工能夠隨時(shí)獲取最新、最準(zhǔn)確的信息；另一方面，如何將這些知識(shí)轉(zhuǎn)化為員工易于理解、便于應(yīng)用的形式，提高知識(shí)的利用率和轉(zhuǎn)化率，也是一大挑戰(zhàn)。此外，隨著門店數(shù)量的不斷增加和員工流動(dòng)性的增強(qiáng)，如何保持知識(shí)傳承的連續(xù)性和穩(wěn)定性，防止知識(shí)流失和浪費(fèi)，也是康德樂在知識(shí)管理方面需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。

解決方案

2014年，康德樂與學(xué)友科技——深耕數(shù)智培訓(xùn)領(lǐng)域多年的人才培養(yǎng)解決方案供應(yīng)商，正式攜手建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。這一合作不僅標(biāo)志著康德樂在培訓(xùn)模式和知識(shí)管理領(lǐng)域邁出了重要的一步，更彰顯了其致力于不斷提升員工素質(zhì)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、增強(qiáng)市場競爭力的堅(jiān)定決心。在合作框架內(nèi)，康德樂與學(xué)友科技基于企學(xué)寶數(shù)智培訓(xùn)平臺(tái)功能板塊，共同致力于探索并實(shí)踐一系列創(chuàng)新的培訓(xùn)模式和知識(shí)管理方法，合作開發(fā)了契合業(yè)務(wù)場景的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，使得培訓(xùn)內(nèi)容得以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，并實(shí)現(xiàn)了全國范圍內(nèi)的快速傳播和共享。這一平臺(tái)不僅提供了豐富多樣的課程資源，還通過智能化的學(xué)習(xí)路徑推薦功能，幫助員工根據(jù)個(gè)人發(fā)展需求和學(xué)習(xí)進(jìn)度，定制個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃。

1、直播課程：陪伴員工每日進(jìn)步

為了解決培訓(xùn)體系分散的問題，康德樂重點(diǎn)利用直播課程這一功能，成功地將全國范圍內(nèi)的各大門店員工與經(jīng)驗(yàn)豐富的授課講師緊密相連，構(gòu)建了一個(gè)跨越地域限制的高效學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)。通過搭建穩(wěn)定、流暢的互動(dòng)式直播課堂，康德樂得以將藥品的詳細(xì)說明、深入的疾病知識(shí)解析以及瞬息萬變的市場動(dòng)態(tài)等關(guān)鍵信息，以直觀、生動(dòng)的直播形式實(shí)時(shí)傳遞給每一位員工，極大地促進(jìn)了員工對這些專業(yè)知識(shí)的理解與掌握。 在精心構(gòu)建的直播課程庫中，康德樂匯聚了涵蓋醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、市場營銷等多個(gè)領(lǐng)域的豐富課程資源，旨在滿足不同崗位、不同層級員工的多元化培訓(xùn)需求。這些課程不僅內(nèi)容全面、專業(yè)性強(qiáng)，而且形式多樣，既有深入淺出的理論講解，也有貼近實(shí)戰(zhàn)的案例分析，確保員工能夠在輕松愉快的氛圍中獲取所需的知識(shí)與技能。通過上千門直播課程，康德樂為門店員工實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)內(nèi)容的統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化，提高了培訓(xùn)質(zhì)量和效率。 尤為值得一提的是，康德樂的直播課程特別注重互動(dòng)性和趣味性，為員工提供了寶貴的提問與討論機(jī)會(huì)。在直播過程中，員工可以即時(shí)向講師提出疑問，與同行進(jìn)行思想碰撞，這種即時(shí)反饋和互動(dòng)不僅增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的參與感，也極大地提升了學(xué)習(xí)效果。 為了進(jìn)一步提升培訓(xùn)效果，康德樂還巧妙地借助企學(xué)寶平臺(tái)的智能推送功能，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化的課程資源推薦。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度、興趣偏好以及崗位需求，智能篩選并推送最適合他們的課程和學(xué)習(xí)資源，確保每位員工都能在最適合自己的學(xué)習(xí)節(jié)奏下，獲得最符合自身需求的培訓(xùn)內(nèi)容。這一創(chuàng)新舉措不僅極大地提高了培訓(xùn)資源的利用效率，也有效促進(jìn)了員工個(gè)人能力的全面提升。

2、成長地圖：制定階段培訓(xùn)規(guī)劃

在康德樂門店員工體系中，不同崗位對員工的技能和知識(shí)要求各不相同。例如， 普通店員需要掌握基本的藥品知識(shí)和銷售技巧，而專業(yè)藥師則需要具備深厚的藥學(xué)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，慢病管理員則需要了解慢性疾病的病因、病理、治療方案以及患者的生活方式等多方面信息，以便為患者提供個(gè)性化的健康管理服務(wù)。 為了解決精細(xì)化培養(yǎng)難滿足的問題，康德樂利用學(xué)習(xí)地圖功能，為不同崗位的員工打造了精細(xì)化成長地圖。學(xué)習(xí)地圖是一種可視化的培訓(xùn)規(guī)劃工具，這些規(guī)劃不僅涵蓋了員工在當(dāng)前崗位上所需的專業(yè)知識(shí)和技能，還前瞻性地考慮了員工未來職業(yè)發(fā)展的可能性，為他們提供了全面的學(xué)習(xí)支持和指導(dǎo)?；谶@一功能，管理員可以根據(jù)各崗位的技能和知識(shí)要求，為員工提供了階段性的培訓(xùn)規(guī)劃。 成長地圖聯(lián)動(dòng)了培訓(xùn)課程、知識(shí)資源、考試認(rèn)證等多個(gè)方面，旨在幫助員工系統(tǒng)地提升自己的技能和知識(shí)水平。通過成長地圖，員工可以清晰地了解自己的職業(yè)發(fā)展方向和學(xué)習(xí)重點(diǎn)，從而更加有針對性地參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。此外，康德樂的成長地圖還具備高度的靈活性和可擴(kuò)展性。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和員工技能的不斷提升，管理員可以根據(jù)實(shí)際情況對成長地圖進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，確保它始終與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和員工的職業(yè)發(fā)展需求保持同步。 同時(shí)，成長地圖還提供了學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤和反饋功能，員工和管理員都可以實(shí)時(shí)掌握地圖上的學(xué)習(xí)進(jìn)度和成績，了解員工在培訓(xùn)中存在哪些不足之處，并根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，這也有助于員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高學(xué)習(xí)效率和效果。

3、知識(shí)庫：促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)沉淀

為了解決知識(shí)管理難度較大、信息碎片化嚴(yán)重的問題，康德樂在培訓(xùn)平臺(tái)中嵌合了一個(gè)豐富的知識(shí)庫系統(tǒng)。這一系統(tǒng)的建立，標(biāo)志著康德樂在知識(shí)管理領(lǐng)域邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和員工的個(gè)人成長提供了強(qiáng)有力的支持。 知識(shí)庫系統(tǒng)作為康德樂培訓(xùn)管理的核心模塊，集中存儲(chǔ)了涵蓋醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、市場營銷等多個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和信息，不僅包括最新的研究成果、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)等權(quán)威資料，還包含了康德樂內(nèi)部積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)案例。員工可以通過知識(shí)庫，輕松獲取到所需的知識(shí)和資源，極大地提高了工作效率和培訓(xùn)質(zhì)量。 在功能設(shè)計(jì)上，知識(shí)庫系統(tǒng)充分考慮了員工的實(shí)際需求和使用習(xí)慣，提供了高精準(zhǔn)度、邏輯清晰的搜索和分類功能，員工只需輸入關(guān)鍵詞或選擇相應(yīng)的分類，就能快速檢索到所需的信息和資源。同時(shí)，知識(shí)庫還支持模糊搜索和智能推薦，進(jìn)一步降低了檢索難度，提高了信息的獲取效率。 除了基本的檢索功能外，知識(shí)庫還提供知識(shí)分享和交流的功能，員工可以在知識(shí)社區(qū)中將自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)以文章、視頻、音頻等多種形式分享給其他同事，促進(jìn)知識(shí)的傳播和應(yīng)用。這種分享和交流機(jī)制不僅有助于激發(fā)員工的創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，還能為企業(yè)帶來新的靈感和創(chuàng)意，推動(dòng)企業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步。

平臺(tái)價(jià)值

康德樂作為醫(yī)藥零售行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，面臨著培訓(xùn)體系分散、精細(xì)化培養(yǎng)難滿足以及知識(shí)管理難度大等多重挑戰(zhàn)。然而，通過與學(xué)友科技的深度合作，康德樂成功地將數(shù)智培訓(xùn)平臺(tái)引入到企業(yè)的培訓(xùn)管理中，取得了顯著的成效。 借助企學(xué)寶數(shù)智培訓(xùn)平臺(tái)，康德樂實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)內(nèi)容的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，在平臺(tái)上發(fā)起超過1400門直播課程，沉淀超過20000份業(yè)務(wù)知識(shí)文檔，打造了數(shù)十張員工成長地圖，為不同崗位角色提供精細(xì)化培養(yǎng)計(jì)劃，員工人均知識(shí)積累量達(dá)100+。從2014年到如今，康德樂旗下健康連鎖藥房已完全納入數(shù)智培訓(xùn)體系中，企學(xué)寶成為了總部和各地一線員工的連接器。 展望未來，康德樂將持續(xù)與企學(xué)寶深化合作，繼續(xù)專注打磨數(shù)智培訓(xùn)體系，以提升一線門店員工素質(zhì)，以更加專業(yè)、高效的服務(wù)贏得了廣大消費(fèi)者的信賴和支持。同時(shí)，康德樂也將積極探索新的業(yè)務(wù)模式和市場機(jī)會(huì)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入新的活力和動(dòng)力。